苹果公司一直以来都以创新和设计著称，其产品和服务深受全球消费者的喜爱和追捧。然而，近日，苹果官网上的一组人物形象却引发了网友们的强烈不满和质疑。这些人物形象是苹果公司为了推广其在线导购服务而设计的，旨在展示不同国家和地区的消费者形象。然而，在中国区的官网上，这些人物形象却显得十分刻板和歧视，让人感觉苹果公司对中国消费者缺乏尊重和理解。

什么是在线导购服务？

在线导购服务是苹果公司在2020年推出的一项新服务，旨在为消费者提供更加便捷和个性化的购物体验。通过在线导购服务，消费者可以与苹果专家进行实时视频通话，咨询产品相关的问题，获取专业的建议和指导，以及享受免费的送货和退换货服务。

在线导购服务是苹果公司在疫情期间为了适应消费者需求而推出的一项创新举措，也是其对线下零售店业务的一种补充和延伸。据悉，目前在线导购服务已经覆盖了全球多个国家和地区。

苹果官网上的人物形象有何问题？

为了宣传和推广在线导购服务，苹果公司在其官网上设计了一组人物形象，分别代表了不同国家和地区的消费者。这些人物形象都是以卡通风格呈现的，有着不同的肤色、发型、眼睛、鼻子、嘴唇、耳朵等特征，以及不同的服饰、配饰、背景等元素。这些人物形象的目的是为了展示苹果公司对不同文化和风俗的尊重和包容，以及对不同消费者需求和喜好的关注和满足。

然而，在中国区的官网上，这些人物形象却引起了网友们的强烈反感和批评。许多网友认为，这些人物形象并不符合中国消费者的真实形象和审美标准，反而充满了刻板印象和歧视意味。例如，在中国区官网上出现的人物形象中：

• 有一个男性形象戴着眼镜，留着辫子，嘴角有一个大痦子，看起来像是清朝时期的旗人或满清遗老；
• 有一个女性形象也戴着眼镜，眼睛小小的，头发黑黑的，看起来像是一个书呆子或乖乖女；
• 有一个男性形象戴着帽子，胡须拉碴，看起来像是一个流浪汉或乞丐；
• 有一个女性形象戴着耳环，头发染成红色，看起来像是一个叛逆少女或夜店女郎；

这些人物形象与苹果公司在其他国家和地区官网上展示的人物形象形成了鲜明的对比。在其他国家和地区官网上，人物形象都是以时尚、优雅、自信、多元的形象呈现的，有着不同的职业、兴趣、风格和个性，例如：

• 有一个男性形象戴着墨镜，穿着西装，看起来像是一个商务人士或企业家；
• 有一个女性形象戴着耳机，穿着运动服，看起来像是一个音乐人或运动员；
• 有一个男性形象戴着帽子，穿着休闲装，看起来像是一个艺术家或旅行者；
• 有一个女性形象戴着围巾，穿着风衣，看起来像是一个时尚达人或教师；

这些人物形象都能够体现出苹果公司的产品和服务的特点和价值，以及与消费者的互动和沟通。而在中国区官网上，人物形象却显得十分平庸和负面，甚至有些讽刺和嘲讽的意味。这让许多网友感到愤怒和失望，认为苹果公司对中国消费者缺乏尊重和理解，甚至有意歧视和侮辱。

苹果公司如何回应？

针对网友们的质疑和批评，苹果公司并没有给出任何正面的回应和解释。在中国区官网上，人物形象仍然没有任何改变。在其他国家和地区官网上，也没有任何关于这一事件的声明或公告。苹果公司似乎对这一事件采取了一种无视和漠视的态度，没有任何道歉或改正的意愿。

这种态度让许多网友感到更加气愤和不满，认为苹果公司不仅没有认识到自己的错误，而且还在继续挑衅和挑战中国消费者的底线。有些网友甚至呼吁抵制苹果公司的产品和服务，表示不会再支持这样一个不尊重中国消费者的品牌。

苹果公司为什么会犯这样的错误？

苹果公司为什么会在官网上设计出这样一组令人反感的人物形象呢？这背后是否有某种深层次的原因或动机呢？我们可以从以下几个方面来分析：

• 缺乏对中国市场的了解和研究。苹果公司可能没有对中国市场进行足够的调查和分析，没有了解中国消费者的真实需求和喜好，没有掌握中国文化和风俗的特点和差异。因此，在设计人物形象时，就没有考虑到中国消费者的感受和反应，没有注意到自己可能触及到某些敏感和禁忌的地方。这种缺乏对中国市场的了解和研究，反映出苹果公司对中国市场的重视程度不够，甚至有些轻视和忽视。
• 缺乏对中国消费者的尊重和关注。苹果公司可能没有把中国消费者放在足够重要的位置，没有把中国消费者当作平等和尊贵的合作伙伴，没有把中国消费者当作自己产品和服务的核心目标群体。苹果公司可能没有对中国消费者的个性和多样性给予足够的重视和关注，没有尊重中国消费者的自主选择和创造力，没有关注中国消费者的价值观和生活方式。因此，在设计人物形象时，就没有体现出对中国消费者的尊重和关注，没有展示出中国消费者的优势和特色，没有呈现出中国消费者的魅力和风采。
• 缺乏对中国文化的敬畏和欣赏。苹果公司可能没有对中国文化有足够的了解和认识，没有对中国文化有足够的敬畏和欣赏，没有对中国文化有足够的学习和借鉴。因此，在设计人物形象时，就没有融入中国文化的元素和精髓，没有反映出中国文化的内涵和外延，没有表达出中国文化的美感和韵味。
• 缺乏对自身形象的维护和提升。苹果公司可能没有意识到自己在官网上设计的人物形象会对自己的品牌形象和市场声誉产生什么样的影响，没有意识到自己在官网上设计的人物形象会对自己的产品销售和服务质量产生什么样的影响，没有意识到自己在官网上设计的人物形象会对自己与中国消费者的关系和信任产生什么样的影响。因此，在设计人物形象时，就没有考虑到自己的形象维护和提升，没有考虑到自己与中国消费者的长期合作和共赢，没有考虑到自己在全球市场上的竞争力和优势。

苹果公司应该如何改进？

面对这样一场由官网上的人物形象引发的舆论风波，苹果公司应该如何改进呢？我们认为，苹果公司应该从以下几个方面着手：

• 立即更换或删除官网上引起争议的人物形象。这是苹果公司应该做出的第一步行动，也是最基本的尊重和诚意。苹果公司应该承认自己在设计人物形象时犯了错误，应该向中国消费者道歉，并且立即更换或删除官网上引起争议的人物形象。这样才能缓解网友们的愤怒和不满，才能挽回一些信任和声誉。
• 重新设计或增加官网上符合中国消费者形象和审美标准的人物形象。这是苹果公司应该做出的第二步行动，也是最有效的改善和提升。苹果公司应该重新设计或增加官网上符合中国消费者形象和审美标准的人物形象，应该展示出中国消费者的多元性和个性性，应该展示出中国消费者与苹果产品和服务之间的契合度和互动度。这样才能吸引更多中国消费者对苹果产品和服务产生兴趣和好感，才能增加更多中国消费者对苹果品牌的忠诚度和支持度。
• 加强对中国市场、消费者、文化等方面的了解和研究。这是苹果公司应该做出的第三步行动，也是最根本的改变和进步。苹果公司应该加强对中国市场、消费者、文化等方面的了解和研究，应该投入更多的资源和精力，应该利用更多的渠道和方式。这样才能真正了解中国消费者的需求和喜好，才能真正掌握中国文化的特点和差异，才能真正尊重和包容中国消费者的选择和创造，才能真正与中国消费者建立起良好和持久的关系。

结语

苹果公司在官网上设计的人物形象，是一次创新还是一次歧视？这是一个值得我们深思和讨论的问题。我们希望苹果公司能够从这次事件中吸取教训，能够改正错误，能够改进服务，能够与中国消费者达成更好的沟通和合作。我们也希望中国消费者能够保持理性和客观，能够给予苹果公司一次机会和空间，能够与苹果公司共同推动科技和文化的发展和进步。